【车险公估】"唯快不破"——驾驶员调包案件

日期:2019-09-09 / 人气: / 来源:未知

  驾驶员调包嫌疑的案件需用最短的时间锁定相关线索或证据,做到一鼓作气,快速击破,不给不法分子喘息之机!某保险公司理赔公估人员识破的一起驾驶员调包案件就体现了"快"的精髓,为公司减损21万余元,供大家借鉴!

  【基本案情】

  2018年3月18日17时,公司接到被保险人李某报案,称杨某其驾驶其本人持有的捷达轿车辽HMV***,于10分钟前在市区某路段,两车相撞。

  【细节中发现疑点】

  接到报案后,车险公估人员及时与报案人李某联系,了解到三者车为一辆保时捷且损失严重,其因受伤已不在事故现场。案情重大,理赔人员立即赶往事故现场。到达现场后,交警已基本处理完毕,与交警沟通未获得有价值的线索。

  通过现场车险代查勘,了解到事故经过为:三者保时捷轿车由北向南经过十字路口时被由东向西行驶标的车捷达撞击后,三者车又驶上马路牙并撞到信号灯杆,两车均严重受损。

  该十字路口的信号灯处于停止使用状态,也未见设置监控摄像头。与标的车驾驶员杨某交流,感觉杨某的态度不是很积极,且表情有些紧张,手足无措的样子,说是撞车后吓的,不愿意多说话。不久后来被保险人李某又出现在现场,头部出血用手巾按着,表情很激动,向其了解事故情况,其称什么都想不起来了。此时三者车驾驶员已经去医院检查,三者车因未投保商业险,也未报保险。与现场围观的群众了解情况,未获得有效线索,案件现场调查一时陷入僵局。

  理赔公估人员再次尝试与被保险人、标的驾驶员进行深入沟通,并向他们表明配合询问是理赔程序中的必要环节。

  在此情况下,被保险人李某非常不情愿的单独在车里配合了询问;然后在对驾驶员杨某进行单独询问期间杨某表现的比较烦躁,两次要进车里,均被劝阻。两人的问询笔录内容大致相同:当天上午在驾驶员家小区,驾驶员向被保险人借的车,下午驾驶员去鲅鱼圈接的被保险人回营口,快到被保险人家的时候发生的事故,但其中存在诸多疑点:

  1.双方所述的借车时间不一致;

  2.被保险人把自己的车借给驾驶员后,自己坐出租车去的鲅鱼圈的行为不符常理;

  3.查看双方手机中的通话记录时,未发现双方有通话记录,不符合常理。

  根据上述疑点及两人肢体动作、面部表情等,理赔人员判断案件存在较大调包嫌疑。

  当晚再次与三者车驾驶员联系,但对方未同意见面。

  【一鼓作气,快速击破】

  3月19日(事故第二天)上午,车险公估人员针对案件疑点重新制定了一套询问内容,同时决定采取同步隔离的询问方式进行深入排查。

  将驾驶员和被保险人约到公司门店,理赔人员同时分别对驾驶员和被保险人就事故前车内人数,坐的位置,互相的关系,借车和还车的过程,行驶路线等等进行更详尽的问询。通过该问询,当事人的心理防线被彻底攻陷了,问询过程中两人均坐立不安,最终问询结果的不同也可证明该案明显为驾驶员调包案件。‘

  当天下午,理赔人员再次联系被保险人,向其说明此次事故存在保险欺诈行为,并讲明宣导保险欺诈面临的法律后果,同时借助真实的案例进一步给与心理威慑。最终此案在未借助任何外力下,被保险人主动放弃索赔,成功减损21万余元。

  【调包嫌疑案件车险代查勘调查要点】

  调包案件的核查需注意细节,快速搞清楚以下关键事项:

  1.查勘员到达现场后要仔细观察现场情况,包括道路情况、标的车情况、报案人、车主及周围环境情况等,看有无不合常规情理现象。

  2.进行询问时注意对相关细节进行提问。若涉案人员对于多个要点都答不上来,则要引起注意。

  3.询问时注意观察被询问人的语速、表情、神态等。若被询问人说话支支吾吾、神情紧张、东张西望等,可初步判断其说谎。

  4.对疑点进行印证时,可要求报案人及嫌疑人都坐到驾驶员座位上,以观察标的车座位与人体的吻合情况。

  5.可要求查看涉案人员手机的通话记录,注意通话时间及通话对象,从中找出与案件相关的蛛丝马迹。

  6.若现场有监控摄像头,可与监控方协商调取案发时间前后的监控录像,作为确定案发经过最直接的证据。

作者:admin


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