现场查勘是办理案件的第一步，也是最重要的一步。公估公司在接到委托后要做的第一步就是现场查勘。

一个保险案件中，核心的问题就是两个：保险责任和保险标的的损失大小。

现场查勘的最终目的：一个高素质的公估师，对一个案件的现场查勘后，最终能得出以下结论：标的是不是被保险财产；标的财产在不在保险期限之内；造成损失的原因属不属于保险责任。


进入现场前的准备

明确了查勘的重要性和目的，在进入现场前的各种准备工作就都是围绕以上目的而进行。

01. 思想准备
思想的定式思维在接受委托时就产生了。比如，如果是大客户比如某厂、某公司等出险，公估师就可能放松一些。如果是县城里的小公司，我们就可能产生骗保或夸大损失的想法，就会挑毛病，找根据，千方百计压缩损失。这些想法都是和公估人的公正、公平、客观、真实的工作理念相违背的。因此在查勘之前，我们的公估师不应有任何主观的概念，不应在查勘之前有任何先入为主的个人成见。


02. 熟悉信息
进入现场前，公估师最好能抓紧时间熟悉保单和委托内容，对险种、有效期、被保险财产清单尽量在头脑中产生印象，尽量避免在查勘现场反复查看保单，会给对方一个工作不专业的印象。

03. 各种单证
根据不同的险种，要求被保险人填写和提供的单证内容也不同。公估师要熟悉不同险种所必须的各种证据材料。对待这些原始证据要认真检查，盖什么章，签什么字，按手印等万万不可忽视。因为有些现场证据我们只能进入一次，我们的疏漏可能造成无法挽回的后果。

04. 物质准备
查勘包要经常检查，防止要出发时相机没电，表格不全等错误的发生。查勘时会用到的各种表单，让出险单位提供证据的清单，白纸，铅笔、皮尺、一定要带全。

拍照与绘图
01. 熟悉相机
公估师应该熟悉自己的相机，明白相机不同档位的作用，练习好在光线不足的情况下拍摄出比较清晰照片的技术、拍摄近距离物体的技术。不能只会使用“自动”档拍摄。


02. 查勘时必须拍摄的照片
被保险人单位的牌子、公估师在现场工作的镜头、受损标的的全景、设备的型号、设备的铭牌、被更换的零件或部件、受损的建筑、室内的状况等。对同一场景可以使用不同的参数拍摄，从中可以挑出比较好的照片。

03. 现场绘制平面图
遇到损失现场比较大或房屋受损的情况，公估师有必要现场绘制平面图来说明事故情况。在绘图时注意，图形尺寸尽量符合比例，以免引起后面工作困难。所绘平面图要有被保险人的签字、手印或公章。


与出险人沟通事项

出险后，当事人一般是比较紧张的，特别是出险时在现场的工人。他们是直接目击者，也可能是直接操作者。他们的证言在案件中有举足轻重的作用。在询问中他们非常怕说错话给被保险人带来麻烦。所以在询问时一定要注意以下几点：

01#

必须2个以上的人员在场，也允许被保险人的其它人员在场。

02#

态度要和蔼，语气要轻松，问题要简洁、准确。要把被询问者放到平等的位置交谈，避免居高临下的发问。要事先向被询问者声明，回答问题要实事求是，做伪证是要负法律责任的。回答时尽量不要打断对方，只有被询问者感到轻松，才可能回答的准确，并能提供更多的线索。要允许被保险人的其他人员插话，但不允许任何人对被询问者进行诱导、威胁。

03#

在向被保险人说明需要提供资料时要耐心细致，每一项都要问对方是否明确了，对方没听懂的一定要讲解到听懂为止。

04#

除了姓名、身份、时间、地点等常规问题外，针对具体事故还要询问发生事故时的过程和情况。对于事故原因和损失大小，应该询问当事人的权威专家，除非特别明确的情况，其他人的分析通常不具备较高的证据效力。

05#

注意捕捉被询问者，特别是被保险人的领导或技术人员回答问题时出现的矛盾、逻辑错误，案件的突破口往往就在于此。问题尽量准确、明晰。防止同一个问题反复问，这样会引起对方的警惕，产生相反的作用。

06#

查账是现场查勘中非常重要的环节，要特别细致和谨慎。一般，一个合法经营的公司就应该有完整的账目和各种传票。查账主要是验证受损财产是不是保险标的，标的损失是否真实，价值是不是真实，是否足额投保等。

在第一现场，被保险人一般来不及作假。没有条件复印账目一定先用相机把证据固定。如果被保险人提供不了账目，或称会计不在等借口时，要做笔录并要有当事人签字、手印。告知当事人，事后提供的证据，其效力会大大降低。不排除二次查账的可能。

对于存货，要让被保险人提供进货、出货的流水、仓库的进出单证。对于一个正规的公司，这是非常正常的事。如果不能提供，也要记录在笔录中。

根据“资料清单”，被保险人所提供的所有证据加盖相应的章后由公估师封装，要给被保险人开具收到手续，证明他已经提供了那些证据。避免以后产生矛盾。

07#

对施救费用要严格把关。合理的施救费属于保险责任，是应该赔付的。对施救过程要在笔录中记录清楚，使用的施救物品要拍照，能计数的（如灭火器等）要清点。

编写查勘报告
公估师将在现场收集到的所有证据带回后，应立即编写“查勘报告”。严格讲，查勘报告应该是手写的，下面有签字。查勘报告的内容就是事故损失的的真实描述。如涉及不属于保险标的或属于保单免责地址范围内的财产损失，应详细注明地址及范围。“事故经过及原因”是经过了解后进行的初步判断，如果没有把握，要在公司内部讨论决定。



以上讲到了现场查勘的各种要求。那么一个案件，经过公估师的查勘，最终应该得到以下几点结论：


01#

受损财产是什么，是不是属于保险财产，在不在保险期限内，在不在保险地址范围内，受损的状况是怎样，有无施救的可能及如何施救。

02#

所拍照的照片能不能正确描述事故现场，反映现场的损失数量、损失程度及明细损失部位。

03#

事故发生的近因是什么，事故的过程是渐变的还是突变的。根据保险条款，属不属于保险责任。

04#

通过核查账目和估算，初步确定受损财产的价值是多少，账面价值是多少，使用年限是多少，被保险人是不是足额投保了。